Медиация: разрешаем спор с пациентом без суда
Медиация, как способ урегулирования споров с пациентами обладает плюсам, разумеется. Это отсутствие значимых материальных затрат клиники на проведение судебного процесса, оплаты адвокатов и проведения судебно-медицинской экспертизы. Но почему же этот механизм так редко используют в медицине?
Модуль - Отношения с клиентами по формуле ССС
Цель модуля: контактный персонал, работая в связке, проявляет эмоциональную включенность в ситуации и состояния пациента на разных этапах взаимодействия с ним.
Аллергия - вред здоровью или нет?
Аллергии на материалы и медицинские изделия в стоматологии и косметологии превратились в настоящий бум. С точки зрения пациента и его юристов такие аллергические реакции в большинстве случаев квалифицируются как вред, причиненный здоровью пациента или оказание некачественных медицинских услуг.
Бренд клиники VS бренд врача
«Бренд - это капитализация бизнеса». Действительно, что есть самое ценное у любой клиники? Это совсем не здание/помещение, не оборудование, а команда врачей и поток пациентов, приходящих в клинику по рекомендации. Который (по умолчанию, достаточный для заполнения клиники или близок к этому) в свою очередь говорит о том, что пациенты выходят из клиники вполне удовлетворенные сбывшимися ожиданиями.
Комплексный подход в стоматологии
Знакомо ли вам разочарование на приеме у стоматолога, когда вы слышите, что врач не сможет решить вашу проблему самостоятельно? Вы ожидаете решения задачи здесь и сейчас, но вместо этого получаете объемный план, включающий множество консультаций, диагностических процедур и посещений разных врачей. Вы обратились за помощью конкретно к «стоматологу», а лечение предполагает вовлечение «терапевта», «ортодонта», «ортопеда» и других специалистов. Не спешите злиться или расстраиваться. Рассмотрим, почему комплексный подход заслуживает гораздо больше внимания, чем ему уделяется во многих стоматологических клиниках.
Аккредитация врачей и медицинских сестер в 2023 году
В этой статье я подробно расскажу об изменениях в аккредитации медработников с 2023 года.
10 советов, как работать с возражениями пациента
В статье представлены советы о том, какой должна быть работа с возражениями, чтобы пациент не только остался на лечение у нас, но и в дальнейшем рекомендовал нашу стоматологию и врача свои друзьям.
Мобилизация врача. Что делать с пациентами?
В связи с последними событиями, вышло много статей и комментариев юристов про действия клиники при мобилизации сотрудника.
Есть и другой вопрос - действия клиники в отношении пациента при мобилизации конкретного врача.
Так что же делать?
Команда, работающая по принципу вектора (часть 2, модули в отношениях персонала с пациентами)
Модуль – это персонал-технология, которая пошагово или одновременно подключает к реализации поставленной цели одушевленных и неодушевленных участников вектора.
ИП и ООО - брак по расчёту или по любви?
Проблема свободных наличных средств всегда на слуху. Поэтому некоторые клиники используют "оптимизацию налогов" через создание ИП на базе ООО.
Как это выглядит?